Быстрая регистрация всё равно может дать людям достаточно информации, чтобы выбрать правильный адрес электронной почты. Наиболее полезные улучшения касаются поля электронной почты и экрана подтверждения — до того, как пользователю придётся обращаться в поддержку.
Объясните, для чего нужен адрес
Укажите, требуется ли электронная почта для входа, восстановления доступа, получения чеков или только для необязательной рассылки. Держите согласие на маркетинговые материалы отдельно от подтверждения аккаунта. Если ваш продукт требует постоянный адрес, объясните это требование до отправки формы.
Сделайте валидацию полезной
| Ситуация | Полезный ответ |
|---|---|
| Вероятная опечатка | Предложите вариант, не меняя адрес молча. |
| Неподдерживаемый домен электронной почты | Объясните ограничение и предложите альтернативный способ регистрации, если он существует. |
| Сообщение ещё в процессе отправки | Покажите адрес получателя и когда станет доступна повторная отправка. |
| Введён неверный адрес получателя | Предоставьте возможность изменить адрес, не заставляя начинать всё заново. |
Протестируйте экран ожидания
На небольшом экране проверьте, что адрес получателя остаётся читаемым, обратный отсчёт до повторной отправки понятен, а сообщения об ошибках озвучиваются с учётом доступности. Индикатор загрузки не должен быть единственным объяснением происходящего. При обработке запросов на восстановление доступа избегайте раскрытия информации о том, есть ли уже аккаунт у постороннего человека.
Измеряйте правильные результаты
Разделяйте в своих результатах тестирования неверный ввод, задержку доставки, истёкшие ссылки и отказ пользователя. Сам по себе показатель завершения регистрации не позволяет определить, на каком этапе произошёл сбой. Используйте синтетические аккаунты в тестовой среде для воспроизведения каждого результата, применяя временный почтовый ящик только там, где это допустимо с точки зрения модели доступа.
Цель — форма, которая запрашивает меньше информации, но объясняет последствия той информации, которую она действительно требует.