Diversos problemas diferentes podem parecer um e‑mail ausente. Verifique onde a entrega parou antes de alterar registros DNS ou solicitar repetidamente outra cópia.
Roteamento do destinatário e autenticação do remetente são diferentes
Os registros MX do domínio do destinatário identificam para onde o e‑mail entrante deve ser enviado. SPF, DKIM e DMARC tratam da autenticação do remetente e de políticas relacionadas do receptor; eles não substituem a configuração MX do destinatário. Adicionar registros de autenticação do remetente a um domínio de destinatário não obriga um site não relacionado a aceitar esse endereço.
Identifique a fase
- Formulário de inscrição rejeita o endereço: isso pode ser a política de domínio do site, antes de qualquer e‑mail ser enviado.
- Remetente relata um bounce: leia o status de entrega para a fase e o motivo real da rejeição.
- Remetente diz que está em fila: pode ainda estar aguardando tentativa ou nova tentativa de entrega.
- Receptor aceitou a mensagem: armazenamento, filtragem ou exibição ainda podem afetar quando ela se torna visível.
Coleta de um relatório útil
Forneça o endereço completo do destinatário, horário aproximado de envio e fuso horário, identidade do remetente e qualquer texto de bounce com informações privadas removidas. Uma captura de tela de uma caixa de entrada vazia, sozinha, não mostra se o remetente tentou a entrega.
Respeite as restrições do serviço
Alguns serviços não permitem endereços descartáveis. Outro domínio não é uma solução garantida, e um domínio que funciona hoje pode ser tratado de forma diferente mais tarde. Use uma caixa de correio aceita e mantida para contas que exigem recuperação confiável.
Para informações de fundo, veja referência de registros DNS da Cloudflare e diretrizes de remetente de e‑mail do Google.