Pendaftaran cepat masih dapat memberi orang cukup informasi untuk memilih alamat email yang tepat. Perbaikan paling berguna terjadi di sekitar bidang email dan layar konfirmasi, sebelum pengguna harus menghubungi dukungan.
Jelaskan untuk apa alamat tersebut
Nyatakan apakah email diperlukan untuk masuk, pemulihan, tanda terima, atau hanya newsletter opsional. Simpan persetujuan pemasaran terpisah dari verifikasi akun. Jika produk Anda memerlukan alamat permanen, jelaskan persyaratan itu sebelum pengiriman.
Buat validasi dapat ditindaklanjuti
| Situasi | Respons yang membantu |
|---|---|
| Kemungkinan kesalahan pengetikan | Tawarkan saran tanpa mengubah alamat secara diam-diam. |
| Domain email tidak didukung | Jelaskan pembatasan dan tawarkan jalur pendaftaran alternatif jika ada. |
| Pesan masih tertunda | Tampilkan tujuan dan kapan pengiriman ulang tersedia. |
| Tujuan yang dimasukkan salah | Sediakan tindakan edit-alamat tanpa memaksa memulai ulang penuh. |
Uji layar menunggu
Di layar kecil, pastikan tujuan tetap dapat dibaca, hitungan mundur pengiriman ulang dapat dipahami, dan pesan kesalahan diumumkan secara aksesibel. Spinner tidak boleh menjadi satu-satunya penjelasan apa yang terjadi. Hindari mengungkapkan apakah orang lain sudah memiliki akun saat menangani permintaan pemulihan.
Ukur hasil yang tepat
Pisahkan input tidak valid, penundaan pengiriman, tautan kedaluwarsa, dan pengabaian pengguna dalam hasil tes Anda sendiri. Tingkat penyelesaian pendaftaran saja tidak dapat mengidentifikasi tahap mana yang gagal. Gunakan akun sintetis di lingkungan staging untuk mereproduksi setiap hasil, dengan kotak masuk sementara hanya bila model aksesnya sesuai.
Tujuannya adalah formulir yang meminta lebih sedikit informasi sambil menjelaskan konsekuensi dari informasi yang memang diperlukan.