Plusieurs problèmes différents peuvent ressembler à un e‑mail manquant. Vérifiez où la livraison s'est arrêtée avant de modifier les enregistrements DNS ou de demander à plusieurs reprises une autre copie.
Le routage du destinataire et l'authentification de l'expéditeur sont différents
Les enregistrements MX du domaine du destinataire indiquent où le courrier entrant doit être envoyé. SPF, DKIM et DMARC concernent l'authentification de l'expéditeur et la politique du destinataire associée ; ils ne remplacent pas la configuration MX du destinataire. Ajouter des enregistrements d'authentification de l'expéditeur à un domaine de destinataire n'oblige pas un site Web non lié à accepter cette adresse.
Identifiez l'étape
- Le formulaire d'inscription rejette l'adresse : cela peut être la politique du domaine du site, avant l'envoi de tout e‑mail.
- L'expéditeur signale un rebond : lisez le statut de livraison pour connaître l'étape réellement rejetée et la raison.
- L'expéditeur indique que le message est en file d'attente : il peut encore attendre pour tenter ou retenter la livraison.
- Le destinataire a accepté le message : le stockage, le filtrage ou l'affichage peuvent encore influencer le moment où il devient visible.
Collectez un rapport utile
Fournissez l'adresse complète du destinataire, l'heure d'envoi approximative et le fuseau horaire, l'identité de l'expéditeur et tout texte de rebond avec les informations privées supprimées. Une capture d'écran d'une boîte de réception vide ne montre pas si l'expéditeur a tenté la livraison.
Respectez les restrictions du service
Certains services n'autorisent pas les adresses jetables. Un autre domaine n'est pas une solution de contournement garantie, et un domaine qui fonctionne aujourd'hui peut être traité différemment plus tard. Utilisez une boîte aux lettres acceptée et maintenue pour les comptes qui nécessitent une récupération fiable.
Pour plus d'informations, voir Référence des enregistrements DNS de Cloudflare et Guide d'envoi d'e‑mail de Google.