Eine schnelle Registrierung kann den Nutzern trotzdem genügend Informationen liefern, um die richtige E-Mail-Adresse zu wählen. Die nützlichsten Verbesserungen betreffen das E-Mail-Feld und den Bestätigungsbildschirm, bevor ein Nutzer den Support kontaktieren muss.
Erklären Sie, wofür die Adresse verwendet wird
Geben Sie an, ob die E-Mail für die Anmeldung, die Wiederherstellung, Belege oder nur einen optionalen Newsletter erforderlich ist. Halten Sie die Marketing-Einwilligung von der Konto-Verifizierung getrennt. Wenn Ihr Produkt eine dauerhafte Adresse erfordert, erklären Sie diese Anforderung vor dem Absenden.
Machen Sie die Validierung umsetzbar
| Situation | Hilfreiche Antwort |
|---|---|
| Wahrscheinlicher Tippfehler | Bieten Sie einen Vorschlag an, ohne die Adresse stillschweigend zu ändern. |
| Nicht unterstützte E-Mail-Domain | Erklären Sie die Einschränkung und bieten Sie, sofern vorhanden, einen alternativen Registrierungsweg an. |
| Nachricht noch ausstehend | Zeigen Sie das Ziel an und wann ein erneutes Senden möglich wird. |
| Falsches Ziel eingegeben | Bieten Sie eine Aktion zum Bearbeiten der Adresse an, ohne einen vollständigen Neustart zu erzwingen. |
Testen Sie den Wartebildschirm
Prüfen Sie auf einem kleinen Bildschirm, ob das Ziel lesbar bleibt, der Countdown für das erneute Senden verständlich ist und Fehlermeldungen barrierefrei angekündigt werden. Ein Ladeindikator sollte nicht die einzige Erklärung dafür sein, was gerade passiert. Vermeiden Sie es, bei der Abwicklung von Wiederherstellungsanfragen preiszugeben, ob bereits eine andere, nicht beteiligte Person ein Konto besitzt.
Messen Sie die richtigen Ergebnisse
Trennen Sie in Ihren eigenen Testergebnissen ungültige Eingaben, Zustellungsverzögerungen, abgelaufene Links und Nutzerabbrüche. Eine alleinige Abschlussrate bei der Registrierung kann nicht erkennen, welche Stufe fehlgeschlagen ist. Verwenden Sie synthetische Konten in einer Staging-Umgebung, um jedes Ergebnis zu reproduzieren, mit einem temporären Postfach nur dort, wo dessen Zugriffsmodell passend ist.
Das Ziel ist ein Formular, das nach weniger Informationen fragt und gleichzeitig die Konsequenzen der tatsächlich benötigten Informationen erklärt.